Reklamace a vrácení zboží

FAQ

• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

  Vaši reklamaci vyřídíme v co nejkratším možném čase, nejpozději však do 30 dnů v případě záruční reklamace.

  Reklamace se považuje za vyřízenou, když Vás prodávající či servis informují, že je reklamace vyřízena a jakým způsobem se tak stalo, a to nejpozději 30. den od přijetí zboží do reklamace, nebyla-li lhůta po domluvě prodloužena.

• Jaké dokumenty budu potřebovat?

  Reklamace: kopie dokladu o koupi a vyplněný reklamační list.

  Vrácení/výměna zboží do 14 dnů: kopii dokladu o koupi a vyplněný formulář o odstoupení od kupní smlouvy.

• Jaké zboží nelze vrátit do 14 dnů?

  Do 14 dnů nelze vrátit zařízení, která přicházejí do přímého kontaktu s vaším tělem. Jedná se tedy především o sluchátka či sportovní náramky. Vrátit do 14 dnů není možné software či CTO MacBooky na míru.

• Musím při reklamaci zabalit zboží do originálního obalu?

  Zboží nemusíte reklamovat v originálním obalu. Dbejte však na pečlivé zabalení zboží, aby při jeho přepravě nedošlo k dalšímu poškození.

• Kdy mi zašlete zpět peníze?

  Při vrácení zboží do 14 dnů vám zašleme peníze na váš účet, a to do 14 dnů od přijmutí zboží.

  Po ukončení reklamace vám vystavíme dobropis a do 5 pracovních dnů zašleme peníze na váš bankovní účet, který jste nám vyplnili do reklamačního listu.

• Jak mi reklamované zboží doručíte?

  Po ukončení reklamace vám zboží zašleme prostřednictvím smluveného přepravce.